De titel hierboven slaat op een blogje wat Nietsnut op nietnuttig.nl heeft geplaatst. In dat blogje staat het relaas van een consument die gewoon een stabiele verbinding wil voor zijn bedrijfje en hoe je er dan even tussen wordt genomen door de diverse help- en servicedesks die ongetwijfeld het beste met je voor hebben, maar door de haast waarin het gebeurd de verkeerde procedures in schieten. Het gevolg voor hen is klein, maar voor de klant des te groter want zo zit Nietsnut ook al 2 weken zonder digitale TV.
Wat mij verbaasde aan het stukje was de instabiliteit van XS4All waar Nietsnut over rept. Ik ben zelf al tijdenlang klant bij dit bedrijf en heb in deze bijzonder lange periode van meer dan 5 jaar pas 4 keer problemen gekend, waarvan er pas 1 keer echt de schuldvraag bij XS4All te leggen was. Maar goed : Nietsnut woont wel in de regio maar niet echt dicht bij me. Wellicht ligt daar een oorzaak.
Met de Ziggo-problematiek kan ik me wel identificeren, bij een van de bloedgroepen van het bedrijf, Casema, was ik vroeger ook klant. De problemen die het mij gaf om van mijn internet aansluiting af te komen toen, hebben mij doen overstappen naar Canal Digitaal voor TV en XS4all als internet provider.
En vaste lezers weten dat ik ook de nodige problemen heb gekend met Canal Digitaal.
Een van de reacties onder het blogstukje is dat het overal wel wat is met wat je ook kiest. En ook ik kan me daar in vinden.
Toch vergeten grote bedrijven vaak wie nu eigenlijk de koning is op deze markt en dat is de klant. Men gaat er vaak van uit dat het wel goed gaat, maar verstoppen contactmogelijkheden achter een website, en een servicedesk achter een betaalnummer waar je vooral je klantennummer bij de hand moet houden als je hen belt.
We zijn al jarenlang een nummer voor deze bedrijven.
En dat is triest.
ik begrijp je punt niet, bij Ziggo bel je met je telefoonlijn van Ziggo gratis de klantenservice via 1200. wachttijden zijn altijd onder de 5 minuten…