De klant is koning

koningklantHet is echter jammer de de koning niet altijd klant is.
Het blijft lastig, het te woord staan van leidinggevenden.
Helemaal als het een leidinggevende is van een klant. Die zijn gewend aan delegeren en weten dus ook zo te commanderen. Ook al behoor je niet tot hun bedrijf.
“Kan je vanmiddag nog even die 400 reacties benoemen en me toesturen?”
Nee.
Ik heb u pas 3 keer uitgelegd dat het een lastig proces is om te volgen wie welke email van mijn bedrijf heeft verstuurd wanneer naar uw-email@dres.nl.
Dat lukt mij niet zo 1-2-3.
Alsof onze andere klanten compleet niet bestaan. En ikzelf niet iets anders te doen heb.
Behoorlijk nutteloos karweitje ook.
Want de fout die u ervaart bevindt zich toch echt aan uw zijde.
Ja, natuurlijk wil ik u helpen.
Maar de email van uw ICT-Departement die aangeven dat de fout in de backbone zit van uw bedrijf moet ik links laten liggen, en als een kip zonder kop elke mail maar retourneren met de tekst “Dit is voor de ICT dienst van uw bedrijf”?
Ja, ja ….Ik snap dat het ten bate is van “Het Proces”…
Goh … hoe bedoelt u dat wij te moeilijk communiceren ?
Natuurlijk is de klant koning….
En waarom heb ik het idee als ik de telefoon heb neergelegd,  dat ik hier -200 kilometer verderop- het glijmiddel moet spelen van 2 afdelingen die wellicht op 25 meter van elkaar bevinden.
Zucht….

Deel het met je vrienden !

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *